Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, почему мой

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, почему мой ребенок не может получить бесплатную консультацию врача-инфекциониста при наличии показаний и направления из поликлиники? Полис ОМС у ребенка есть, постоянная регистрация в Москве.