Здравствуйте! 17.05.2016 мной было отправлено

Здравствуйте! 17.05.2016 мной было отправлено письмо на электронный адрес oper-lor@yandex.ru, предоставленный работниками Call-центра по телефону 8-495-959-88-00 на запись на плановую поднаркозную эндоскопическую аденотомию Сидорко Егора Александровича 21.12.2012 г.р. с приложением направления лечащего врача поликлиники, консультацией отоларинголога вашего лечащего учреждения и полиса обязательного медицинского страхования. По состоянию на 25.05.2016 никаких извещений о произведенной записи из вашего лечебного учреждения не поступало. При попытке выяснить состояние нашей записи, мной в течение всего дня 25.05.2016 неоднократно были совершены звонки на контактные номера: Call-центра по телефону 8-495-959-88-00 — по данному телефону специалисты никакой помощи оказать не могут, переключают на справочную, где никто не берет трубку, соединить с лор отделением отказываются. при звонке на номер телефона 8-495-959-88-01 (указанный на сайте как справочная) также никто не берет трубку, при попытке соединиться по добавочным номерам 11-38, 11-39 (указанным на сайте как запись на госпитализацию планового типа хирургического направления)также никто не берет трубку. Такая ситуация длиться весь день. При попытке узнать в Call-центре режим личного приема граждан руководством данного лечебного заведения, никакой информации также не было получено. Учитывая изложенное, прошу оказать содействие в выяснении статуса моего письма, а также разъяснить по какому принципу у вас выстроено взаимодействие с гражданами.

Добрый день. Мы понимаем Ваше беспокойство. По поводу работы телефонных номеров: звонков на каждого оператора приходится очень много, поэтому, вполне возможно, что на Ваш звонок просто не успевают ответить. Но это не значит, что нам всё равно, что происходит у людей. Вы писали письмо на электронный адрес оториноларингологического отделения. Мы связались в отделением, про Вашего ребёнка там знают, в ближайшие дни будет распределяться очередь на госпитализацию. Ни одно письмо, поступающее на почту отделения, не остаётся непрочитанным. Все данные принимаются к рассмотрению. Вам обязательно перезвонят для согласования даты госпитализации.