Добрый день, Игорь Ефимович! Судя

Добрый день, Игорь Ефимович! Судя про обращениям, и ответам на них, поняла, что 1) наши проблемы, по сравнению с бедами других детей и родителей, ерунда, 2) на обращения, отвечаете не Вы лично, а специально обученные сотрудники. Но тем, не менее, ситуация следующая. 1) У ребенка острый отит, из районной поликлиники, в связи с увольнением ЛОРа отправили в Морозовскую ДГКБ, у ребенка острая боль, но делать нечего поехали. Предварительно позвонили в Вашу справочную, объяснили ситуацию, нас заверили, что поскольку ребенку плохо, это экстренная ситуация, и надо обращаться в корпус 22А, когда приехали, сказали, что здесь только для инфекционных, и отправили восвояси. В итоге ребенок с острой болью в течение часа бродил по корпусам и боксам, пока методом тыка, не попал в приемный покой 1 корпуса. Вопрос: почему специалист по телефону не мог сразу дать корректную информацию и направить в правильный бокс и правильный корпус?! У вас квест? Лабиринт? некомпетентный сотрудники в справочной? 2) В приемном отделении 14 бокс отоланриголог Пугачева Е.Н. осмотрела ребенка, но выяснив, что привела ребенка не законный представитель, а родственница, отказалась назначать лечение. Я все понимаю, врачебная тайна, и по ФЗ-323, врач и завотделением были правы, но когда через час , приехала я, и мне без слов выдали бумагу с назначением (ушные капли), НИКТО НЕ УДОСТОВЕРИЛСЯ, ЧТО Я ЗАКОННЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ РЕБЕНКА. Учитывая, что без удостоверения факта, что я являюсь матерью, мне сразу выдали бумагу, возникает вопрос: это изощренное издевательство ? Ребенок, ЧАС !!!! просидел в приемном покое с острой ушной болью, со ссылками на закон, что не имеют права назначать лечение без присутствия законного представителя, но когда представитель приехал, никто не удосужился проверить подтверждение (у нас с ребенком разные национальности и фамилии). Это даже не формализм, а просто цинизм в особой форме. Пусть ребенок мучается, но без мамы врач никому не скажет, что надо просто закапать в ушко обезболивающие капли. При этом, несмотря на то, что ребенок назвал телефон мамы, мне никто не позвонил !!!!! 3) На территории больницы заледенелые дорожки. Я подскользнулась и упала, серьезно повредила правую руку. Наверное, ничего удивительного, торопилась к ребенку, и ничего удивительного , что ваши медработники, сказали, что первой медицинской помощи мне здесь не окажут, и, «топайте в во взрослый травмпункт», у вас и так много работы и дети, конечно, важней, НО, уделите внимание безопасности для БОЛЬНЫХ ДЕТЕЙ, и посыпьте дорожки, хотя бы песком.

Здравствуйте, Ирина. Спасибо за обращение. Уточните, пожалуйста, куда именно Вы звонили в справочную или в консультативный центр? Это необходимо для улучшения качества обслуживания пациентов. С сотрудниками консультативного центра регулярно проводятся занятия. По фактам, изложенным Вами будет проведена проверка. Приносим свои извинения. По поводу безопасности делаем все от нас зависящее, значит нужно еще больше уделить этому внимания.