Записались на плановую госпитализацию месяц

Записались на плановую госпитализацию месяц назад по эл.почте,до сих пор нет никакого ответного письма,оно потерялось или такая очередь?

Здравствуйте, Полина Юрьевна. К сожалению Вы не уточнили в какое отделение Вы планируете госпитализацию и по какой почте записались.