Уже две недели не отвечают

Уже две недели не отвечают по поводу записи на операцию.Отправляли на эл. почту фото направлений два раза,второй раз указали все данные и телефоны. Скажите почему не отвечают???

Здравствуйте, Виктория Николаевна. Уточните, пожалуйста, в какое отделение и по какому направлению Вы планируете госпитализироваться.